Интеграция Битрикс24 с сайтом

После выяснения потребностей, происходит процесс формирование и уточнение входных данных, то есть переводится обычный разговор в техническое задание для программистов. Перевести требования на язык предметной области, сформулировать задачу максимально полно и грамотно, обосновать необходимость её решения, это одна из целей ТЗ. После формирование технического задание оно разбирается с клиентом и программистами для более детального уточнения и корректировки.

После согласования технического задания, определяются сроки и цена реализации, если обе стороны все устраиваем переходим к следующему этапу.

Подключаются программисты и тестировшики, реализуется техническое задание, проводится проверка и отладка работы, настраивается, почта, телефония, автоматизируются процессы.

После выполнения технического задания, происходит обучения сотрудников по работе с CRM

1. Когда проходит первый этап обучения – а длится он часа 3-4, достаточно много – то кажется, что всё достаточно просто. Вроде как понятно, что из чего следует, как нужно оформлять задачи или как правильно заполнить карточку компании. Это ощущение возникает от того, что у обучающего всё получается быстро, ловко и просто, глядя на него непонятно, как можно вообще работать неправильно в этой системе. Но это ложное ощущение.
2. Как только работники остаются один на один с порталом, начинаются вопросы. Кто-то забыл, как входить в него, у кого-то не получается делегировать задачу, а у некоторых меню и общий вид портала немного не такие, как показывали при обучении. Это нормально, так и должно быть, когда от теории переходишь к практике. Когда нет вопросов в самом начале, это тревожный знак, значит системой почти не пользуются и заходят туда для галочки.
3. По нашему опыту, всю следующую неделю после внедрения каждый сотрудник должен записывать себе все вопросы, которые появились у него при работе с порталом. Неважно, какие они будут, совсем простые или сложные, главное, чтобы они были. Потом мы их собираем, сортируем, выделяем общие и частные вопросы и назначаем вторую встречу со всеми. На ней мы только отвечаем на вопросы, это, примерно, ещё 2-4 часа. И только после этого этапа все более-менее начинают работать в Битриксе без боязни сделать что-то не так или без понимания, как это сделать.