Leads & Deals: Фильтр по непрочитанным открытым линиям

Что умеет фильтр лидов

Модуль Legacy: Фильтр Лидов/Сделок по непрочитанной открытой линии предназначен для пользователей 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM»), работающих с большим объёмом входящих обращений через Открытые линии. Продукт решает задачу быстрого поиска клиентов, чьи сообщения в чате остались без ответа, или, наоборот, уже были просмотрены менеджером. В стандартной CRM-системе отсутствует возможность фильтрации элементов по статусу прочтения в мессенджерах, что вынуждает сотрудников вручную перебирать сделки и лиды. Данное решение закрывает этот пробел, добавляя профессиональный инструмент для контроля качества обработки лидов.

Как работает и что получает пользователь

После установки модуля в интерфейсе списков Лидов и Сделок появляется новый фильтр. С его помощью можно вывести только те элементы, по которым:

• Есть непрочитанные сообщения в Открытых линиях (требуют реакции);
• Все сообщения прочитаны (задача выполнена или взята в работу).

Фильтр работает как для входящих запросов из чатов на сайте, так и для сообщений из социальных сетей и мессенджеров, подключенных к Битрикс24. Покупатель получает возможность за пару кликов отсеять «молчащие» лиды и сосредоточиться на тех, где клиент ждет ответа. Это превращает стандартный список записей в полноценный дашборд для контроля эффективности поддержки.

Кому подходит решение

Продукт ориентирован на коммерческие отделы, отделы продаж и клиентского сервиса, где менеджеры обрабатывают десятки и сотни чатов ежедневно. Он будет особенно полезен для:

• Интернет-магазинов с высоким трафиком обращений через онлайн-консультант;
• Колл-центров, работающих в гибридном режиме (звонки + чаты);
• Агентств и сервисных компаний, где скорость реакции на лид является критическим KPI.

Решение встраивается в уже существующую CRM-логику без необходимости доработок и адаптации — оно работает сразу после установки на поддерживаемых редакциях «Битрикс24».

Почему стоит установить

Версия модуля 1.9.0 (обновление от 13.09.2024) стабильна и протестирована. Модуль не требует сложных настроек, а его установка занимает несколько минут. Для оценки эффективности предоставляется демо-период 7 дней, за которые можно убедиться в практической ценности фильтра. Решение не перегружает интерфейс и не конфликтует с другим кастомным функционалом, так как расширяет только стандартную фильтрацию. Простая установка, фокус на конкретной бизнес-задаче и совместимость с актуальной версией платформы делают этот инструмент незаменимым для тех, кто хочет исключить «зависшие» диалоги и повысить скорость обработки лидов.