Интеграция с CDP

Любая компания, которая интегрирует в свою деятельность CDP-платформу, ожидает, что эта мера поможет:

• объединить информацию о клиентах;
• создать условия для управления отдельными сегментами аудитории (через разнообразные каналы коммуникации).

Платформу CDP применяют для решения перечисленных ниже задач:

• выявления поведенческих паттернов целевой аудитории для создания более четкого портрета клиента;
• отслеживания истории взаимодействия ЦА с товарным брендом;
• прогнозирования реакции клиентов на те или иные события;
• объединения разобщенных данных пользователей;
• определения приоритетных каналов взаимодействия с сегментами ЦА.

Современная база CDP постоянно модернизируется и «обучается». Это делает систематизирование данных все более удобным и простым.

Функции платформы

Главное достоинство базы данных CDP – возможность централизованного хранения большого объема данных Дополнительные возможности интернет-платформы подробно указаны ниже.

Сбор информации

Как уже упоминалось выше, база CDP работает со сведениями, которые были получены в режиме реального времени. Формат и содержание сведений зависят от особенностей бизнес-ниши. Стандартная информация включает в себя:

• ФИО;
• телефонный номер;
• адрес email-почты;
• возраст, пол клиентов;
• должность;
• регион проживания;
• ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• образование;
• семейное положение;
• уровень материального дохода;
• увлечения;
• условия совершения целевых действий.
• Идентификация клиентов

База CDP фиксирует ID целевой аудитории, определяет тип их устройств, собирает информацию для ретаргетинга. К примеру, пользователь искал новый мобильный телефон с домашнего ноутбука, изучал характеристики техники, сравнивал стоимость товаров на разных сайтах. Через пару часов человек приехал в офис и решил просмотреть те же самые товары, но уже с рабочего компьютера. Во время обеденного перерыва клиент открывает контекстную рекламу смартфонов со своего телефона. Сведения обо всех совершенных пользователем действиях фиксируются идентификатором онлайн-платформы CDP.

Сегментация

В обширной базе CDP происходит сегментирование ЦА по конверсионным действиям. К примеру, пользователям пришло оповещение о распродаже в мобильном приложении. Люди, прочитавшие его, окажутся в сегменте «Просмотрели сообщение». Пользователи, которые еще не успели открыть уведомление, будут перемещены в «Пропущенные». Если в оповещении была указана ссылка, сервис сегментирует клиентов на проигнорировавших ее и прошедших по нужному адресу.

Коммуникация

База данных CDP позволяет работать одновременно с несколькими инструментами для коммуникации с ЦА:

• SMS-сообщениями;
• email-письмами;
• push-уведомлениями.

Кроме того, использование базы данных исключает дублирование присланных сообщений, чтобы они не выглядели навязчивыми с точки зрения пользователей.

Проведение аналитики

Автоматизированная аналитика на базе искусственного интеллекта дает возможность:

• визуализации данных;
• формирования подробных отчетов для определения вовлеченности пользователей;
• проведения предсказательного (предиктивного) анализа.
• Кому нужна CDP-база, а кому — нет

Использование базы CDP особенно значимо для компаний, накопивших большой объем информации о клиентах и испытывающих трудности с обработкой этих данных. Сервис невыгодно применять людям, которые отдают предпочтение камерному формату предоставления услуг для ограниченного круга пользователей, стартаперам. В подобных ситуациях менее затратно анализировать полученные сведения в ручном режиме.

Без использования платформы CDP не обойтись крупным онлайн-магазинам со сложно организованной системой логистики и коммуникации. На сервисы по хранению данных, полученных от клиентов, возложена обработка критически важных элементов взаимодействия с ЦА. К числу самых распространенных из них принадлежат условия оформления заказов покупателями, источники трафика.

Современная база CDP – must have любого бизнеса, заинтересованного в более активном продвижении своих товаров и услуг. Подобные платформы дают полное представление о «жизненном цикле» пользователей.