Экстренное восстановление сайта после взлома (SLA 4 ч)

SLA 4 часа означает, что мы гарантируем начало экстренных работ по восстановлению вашего сайта в течение четырёх часов с момента подтверждения заявки. За это время мы берём проект в работу, изолируем угрозу и проводим первичную диагностику. Полное восстановление может занять больше времени в зависимости от сложности взлома, но мы не оставляем вас без ответа дольше этого срока.

В услугу входит удаление вредоносного кода, восстановление работоспособности сайта, проверка на скрытые бэкдоры и базовая защита от повторного взлома. Не входит восстановление утерянного контента из бекапов, написание нового текста или дизайн страниц — это решается отдельно, если бекапов нет.

Мы даём гарантию на выполненные работы по удалению вредоносного кода и закрытию найденных уязвимостей, но не можем гарантировать, что сайт не взломают снова из-за внешних факторов, например, слабого пароля хостинга или новых атак. Однако после восстановления мы предоставляем отчёт с рекомендациями по усилению безопасности, чтобы минимизировать риски.

Вам нужно только подтвердить заявку и предоставить доступы к хостингу и админке сайта. Всю остальную работу — диагностику, чистку, восстановление и тестирование — берём на себя. Мы держим вас в курсе на каждом этапе в рабочем чате, но вашего активного участия не требуется.

Мы работаем строго по регламенту с фиксированным SLA в 4 часа, что критично для бизнеса, теряющего деньги на простое. В отличие от разовых исполнителей, у нас есть команда, которая проверяет сайт на все типы угроз (включая скрытые скрипты и сео-спам), и мы даём гарантию на результат. Плюс, мы интегрируем восстановление с нашей же техподдержкой, если нужно доработать защиту.

Мы восстанавливаем сайты на всех популярных CMS: WordPress, 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, а также на кастомных решениях. Если у вас уникальная CMS, мы проведём дополнительную оценку сроков, но в большинстве случаев берёмся за любые движки. Главное — чтобы у вас были доступы к серверу.

После завершения работ мы предоставляем отчёт с результатами сканирования на вирусы и скрытые угрозы, а также проверяем, что все страницы корректно открываются и формы работают. Вы сможете увидеть, что сайт снова индексируется и не блокируется браузерами или антивирусами. При необходимости мы также демонстрируем это на тестовой копии.

Мы строго соблюдаем SLA, и если по нашей вине старт работ задержится, мы бесплатно проведём дополнительную проверку безопасности сайта или согласуем с вами компенсацию в виде дополнительных услуг. За всё время работы таких случаев не было, так как у нас выделенная дежурная команда для экстренных заявок.

Да, вы можете обратиться к нам с подозрением на взлом — мы проведём экспресс-диагностику в рамках той же услуги. Если угроза подтвердится, сразу запускаем восстановление. Если нет — вы получите отчёт о безопасности и рекомендации, а оплата будет только за фактически выполненные работы по проверке.