- Размещение Сайта Заказчика на серверах компании-хостера
- Мониторинг состояния памяти диска, на размещаемом хостинге
- Контроль нагрузки на сервер и устранение возникших проблем
- Круглосуточный мониторинг и поддержка полной работоспособности Сайта
- Ежедневное резервное копирование исходных кодов и баз данных, восстановление Сайта в случае системных сбоев
- Своевременное уведомление Заказчика о необходимости продления регистрации доменного имени и хостинг провайдера
- Предоставление Заказчику сервиса электронной почты, размещаемого на серверах компании-хостера
- Производить работы по созданию резервных копий сайта и обновления ПО или его модулей, на сервере
- Устранение вирусов в случае возникновения, в рамках часов
Этапы работы
Аудит текущего состояния
Настройка мониторинга и бэкапов
Обновление ядра и модулей
Оптимизация скорости загрузки
Исправление ошибок и багов
Проверка безопасности и защита
SEO-технический чек-лист
Приступим?
На старте мы проводим детальный аудит вашего сайта: проверяем версию CMS, скорость загрузки страниц и наличие ошибок в консоли браузера. Это основа для планирования работ по технической поддержке сайта и выявлению узких мест в производительности.
Организуем регулярное резервное копирование базы данных и файлов, а также подключаем систему мониторинга uptime и доступности. Так мы гарантируем, что техническая поддержка сайта будет работать на опережение, предотвращая простои.
Выполняем плановое обновление CMS, плагинов и сторонних модулей до актуальных версий, проверяя совместимость на тестовой копии. Этот этап техподдержки минимизирует риски уязвимостей и конфликтов в работе движка.
Сжимаем изображения, настраиваем кеширование на сервере и браузерное кеширование, подключаем CDN при необходимости. В рамках комплексной поддержки сайтов мы добиваемся показателей Core Web Vitals, что положительно влияет на ранжирование.
Оперативно устраняем 404-ошибки, битые ссылки, проблемы с формами обратной связи и неработающими скриптами. Каждое обращение по техподдержке сайта фиксируется в тикет-системе с указанием времени реакции.
Устанавливаем и настраиваем файрволы (WAF), обновляем SSL-сертификаты и проверяем логи на предмет подозрительной активности. Техническая поддержка сайта включает еженедельное сканирование на вредоносный код и брутфорс-атаки.
Проверяем правильность robots.txt, файл sitemap.xml, настройку канонических URL и микроразметку Schema.org. В рамках поддержки мы корректируем мета-теги и заголовки H1–H6, чтобы поисковые системы корректно индексировали страницы.
Оставьте заявку на нашем сайте — мы свяжемся с вами в течение часа, обсудим детали техподдержки и подготовим индивидуальное коммерческое предложение с фиксированным SLA.
Об услуге
Техподдержка позволяет оптимизировать рабочие процессы веб-сайта, чтобы пользователям не пришлось столкнуться с долгим временем ожидания загрузки.
Благодаря технической поддержке осуществляется беспрерывный мониторинг процесса создания резервных копий БД, которые относятся к важнейшей составляющей любого бизнеса. Своевременная оптимизация баз данных способствует повышению производительности сайта. В задачи техподдержки входит поисковое продвижение, которое является частью стратегии для повышения рейтинга проекта в поисковых системах Яндекс и Google.
Почему у нас?
Для обсуждения текущих задач используется телефон, документы и рабочие материалы пересылаются через электронную почту.
Расчеты производятся по безналу, при помощи карт любых банков, а также с использованием электронных денег.
Разрабатываем лендинги, одностраничные сайты, корпоративные интернет-представительства, онлайн-магазины.
Работоспособность сайта может быть предварительно проверена на тестовом сервере.
Для хранения данных к системам клиента используется безопасный менеджер корпоративных паролей. Вероятность утечки информации и заражения вирусами равна нулю.
По будням время отклика составляет от 10 минут. Оперативная реакция отдела поддержки обеспечивается за счет оптимального распределения трудовых обязанностей между специалистами и постоянного совершенствования рабочих процессов.
Объем и стоимость работ согласуются заранее и указываются в договоре. Клиенту не придется доплачивать после завершения работ, благодаря чему он может планировать свой бюджет.
Она достигается за счет нахождения всех специалистов в одном офисе.
Для поддержки вашего сайта привлекаются как минимум три специалиста разного профиля. Использование такого подхода обеспечивает оптимальное распределение функций для эффективного решения поставленных задач.
Вопросы и ответы
Какие конкретные задачи входят в техническую поддержку сайта?
В услугу входит мониторинг работоспособности, обновление CMS и плагинов, резервное копирование, устранение ошибок 404, 500 и других сбоев, а также правка контента и мелкие доработки интерфейса. Это комплексное обслуживание, предотвращающее простои и уязвимости вашего ресурса.
Как быстро вы реагируете на заявки о срочной поломке?
Среднее время реакции на критичную проблему (например, сайт не открывается) составляет от 30 минут до 2 часов в рабочие дни. Для незначительных правок мы работаем в течение дня, но приоритет всегда отдаётся восстановлению доступности.
Чем ваша техподдержка отличается от обычного фрилансера?
Мы — команда с распределённой ответственностью: если один специалист занят, подключается другой, а фрилансер может пропасть в отпуск или перегрузить себя проектами. Кроме того, у нас есть SLA (соглашение об уровне сервиса), а все действия фиксируются в трекере задач.
Влияет ли техподдержка на позиции сайта в поиске?
Косвенно — да. Регулярное обновление движка, исправление технических ошибок и оптимизация скорости загрузки улучшают поведенческие факторы и индексацию. Однако прямого влияния на SEO-продвижение эта услуга не имеет — для роста позиций нужен отдельный трафик-менеджмент.
Какие гарантии вы даёте на работу техподдержки?
Мы гарантируем фиксированное время ответа по договору и устранение последствий наших ошибок за свой счёт. Если после нашего вмешательства что-то сломалось, мы восстанавливаем сайт из резервной копии и исправляем проблему.
Как строится процесс работы: нужно ли мне постоянно писать задачи?
Нет, вы даёте доступ к системе тикетов или чату, где ставите задачи. Мы сами мониторим уязвимости и обновления, предупреждаем вас о необходимости действий. Для регулярных работ (например, еженедельные бекапы) ваш контрол не требуется.
Поддерживаете ли вы сайты на нетиповых CMS или самописные?
Да, мы работаем с любыми CMS: WordPress, 1C-Битрикс, OpenCart, а также с кастомными решениями. Но для нестандартных систем потребуется предварительный аудит кода и архитектуры, чтобы оценить сложность поддержки.
Что происходит, если я не продлю договор на поддержку?
Мы передаём вам архив с резервными копиями и логинами, а также инструкцию по самостоятельному администрированию. Через 30 дней после окончания договора доступ к нашей системе мониторинга и тикет-системе отключается, но данные остаются у вас.
Как измерить эффективность техподдержки, если нет явных поломок?
Ключевые метрики: uptime сайта (должен быть 99.9+%), количество обработанных заявок в месяц, время решения тикета и отсутствие критических инцидентов. Мы ежемесячно предоставляем отчёт с этими показателями, чтобы вы видели реальную ценность услуги.
Наши работы
Все работы
virtualnyeochki.ru
okno82.ru
РК - e8company.ru
virtualnyeochki.ru
Как мы увеличили трафик с поисковых систем для молодого сайта почти в 6 раз.
В кейсе мы показали, как с помощью SEO-продвижения увеличили трафик на молодой ресурс почти в 6 раз. Рассказали, какие работы для этого провели, какие методики использовали. Данный кейс дает понимание, как можно продвинуть молодой интернет-магазин, специализирующийся на VR устройствах, в среде высокой конкуренции.
okno82.ru
Создали полноценный супермаркет окон с уникальной CMS, каталогом и калькулятором расчета стоимости.
В кейсе мы показали, как создавался интернет-магазин оконной продукции. Рассказали о преимуществах внедренной CMS системы и калькулятора расчета стоимости товаров. Показали структуру нового сайта, дизайн, каталог, в который внедрили разделы по типу продукции. Новый интернет-портал увеличил количество заявок почти в 3 раза.
РК - e8company.ru
Как мы уменьшили процент отказов и увеличили число кликов, показов и CTR.
Проанализировали показатели проекта на момент начала сотрудничества. Убрали ключевые фразы с низкой эффективностью, разработали стратегию ручного управления ставками. За счет рекламной кампании мы увеличили количество показов почти в 2.5 раза, обеспечили рост показателей CTR с 0,16% до 0,36% и снизили цену за клик до 25.16 рублей.
Техническая поддержка сайта
Что такое техподдержка сайта?
Современные web-сайты относятся к сложным системам, которые нуждаются в безостановочном развитии. Сайт должен выполнять задачи, поставленные руководством компании, соответствовать специфике предпринимательской деятельности и способствовать достижению целей бизнеса. Любой портал должен отвечать требованиям действующего законодательства, реагировать на изменения в экономике и адаптироваться к новым условиям в конкурентной среде.
Формат и диапазон услуг техподдержки должны соответствовать потребностям определенной компании, сферы ее бизнес-интересов. Чем амбициознее проект, тем сложнее техническое сопровождение.
Существуют следующие типы техподдержки:
- Разовая техподдержка. Как правило, требуется для перевода на новую систему управления, исправления ошибок в коде, переноса проекта на другой хостинг, при любых действиях, связанных с обновлением функционала веб-проекта. Такая модель подходит для сайтов, которые не нуждаются в постоянном техническом сопровождении.
- Плановые профилактические работы. В таких случаях услугами техподдержки пользуются периодически, согласно предварительно составленному графику, например, раз в месяц или ежеквартально. Необходимо для тестирования работы сайта, своевременного выявления сбоев, оптимизации производительности.
- Внеплановая техподдержка для восстановления полноценной работы сайта. Срочная помощь необходима, например, при снижении трафика или ограничении функциональности.
- Полное техническое сопровождение 24/7. Круглосуточная техподдержка необходима для всех масштабных веб-проектов. Специалисты на регулярной основе проводят мониторинг портала, оперативно устраняют ошибки, консультируют, выполняют срочные поручения сайтовладельца. Такая форма технического сопровождения предполагает заключение трудового договора с перечнем условий сотрудничества.
Преимущества и недостатки услуги
Владельцам сайта не надо переживать по поводу работоспособности портала и сохранности контента, отвлекаться от решения повседневных бизнес-задач на технические проблемы. Весь ресурс будет под контролем профессионалов. Это основное преимущество наличия на сайте техподдержки.
Проекты, которые генерируют прибыль, не способны нормально функционировать без технического сопровождения. Без помощи специалиста по контенту порой невозможно устранить даже незначительную проблему.
Надежный круглосуточный контроль за работой сайта и быстрое устранение проблем способствует лояльности клиентов и сохранности прибыли. Это только один факторов, показывающий значимость технической поддержки.
Недостатки:
- Работа сайта находится в зависимости от специалистов, привлеченных со стороны. Бесперебойная работа портала, а значит, и чек-лист зависят от оперативности и профессионализма разработчика.
- Необходимость фиксирования договорных обязательств и условий работы. Иначе специалист может отказаться оказывать техническую помощь.
- Дополнительная статья расходов. В данной ситуации это не лишние деньги, а обязательные расходы, которые сохранят прибыль компании.
Владельцы сайтов, которые еще не попадали в ситуацию, когда требуется срочная помощь техподдержки, более всего интересует денежная сторона вопроса. Для комплексной работы рекомендуем также ознакомиться с настройкой и поддержкой Битрикс24 или заказать техподдержку по вашей платформе.
