Контроль качества звонков для CRM Битрикс: аналитика, которая увеличивает продажи

ПрофиCRM: модуль контроля качества звонков для 1С-Битрикс - автоматизация оценки разговоров и повышение эффективности менеджеров

Инструмент для системного анализа телефонных переговоров

Модуль контроля качества звонков «ПрофиCRM» для платформы 1С-Битрикс - это профессиональное решение для аудита телефонных коммуникаций. Он позволяет выстроить структурированный процесс оценки звонков отделами продаж и поддержки с применением смарт-процессов Битрикс24, персональных чек-листов и комплексной автоматизации. Внедрение этого программного инструмента обеспечивает прозрачность, объективность и значительный рост эффективности всех бизнес-коммуникаций с клиентами.

Для кого предназначен модуль и какие задачи решает

Данный функционал для Битрикс24 создан для руководителей отделов продаж, начальников колл-центров, HR-специалистов и владельцев бизнеса. Он эффективно решает ключевые проблемы: отсутствие единого стандарта общения, низкое качество сервиса, субъективность ручной оценки и невозможность массового анализа звонков. Модуль внедряет системный подход к управлению качеством обслуживания (KPI, Quality Assurance).

Автоматизированное рабочее место на базе смарт-процессов

Модуль «ПрофиCRM» в 1С-Битрикс представляет собой готовое автоматизированное рабочее место (АРМ) для всего отдела контроля качества. Решение построено на смарт-процессах Битрикс24 и позволяет быстро организовать рабочую среду с настройкой чек-листов, роботов, аналитических отчётов и гибких прав доступа. Это гарантирует полное соответствие внутренним стандартам компании и обеспечивает защиту от финансовых потерь из-за низкого уровня сервиса.

Ключевые возможности модуля контроля качества

Интеллектуальное создание карточек контроля: Карточки формируются автоматически для всех звонков менеджеров длительностью от 10 секунд. Звонки до 30 секунд помечаются стадией «Короткий разговор» для быстрого отсева.
Гибкая фильтрация и сегментация: Фильтры по отделам, конкретным сотрудникам, проектам или типам клиентов для точечного анализа.
Полная автоматизация процессов: Использование роботов, триггеров и бизнес-процессов 1С-Битрикс для уведомлений, контроля сроков и дисциплины. Исключены «забытые» карточки - все звонки проходят оценку вовремя.
Адаптивные чек-листы оценки: Настраиваемые под стандарты компании оценочные формы. Ручная или полуавтоматическая оценка эффективности менеджера с комментариями и автоматическим расчётом итогового балла.
Глубокая аналитика в BI-конструкторе: Создание нестандартных отчётов по качеству коммуникаций в любых разрезах: по контактам, компаниям, сделкам, этапам воронки, отделам, сотрудникам и отдельным критериям чек-листов.
Гибкая система прав доступа и удалённая работа: Ограничение доступа только к необходимым звонкам и оценкам. Поддержка удалённых сотрудников и асессоров из регионов, что снижает затраты и обеспечивает независимость и объективность проверок. Быстрая настройка прав непосредственно в интерфейсе Битрикс24 за пару минут.

Преимущества и гарантии для вашего бизнеса

Внедрение модуля «ПрофиCRM» в экосистему 1С-Битрикс обеспечивает не только системный контроль качества, но и измеримый рост ключевых показателей. Вы получаете полное соответствие регламентам, гарантию повышения уровня клиентского сервиса и, как следствие, рост конверсии и лояльности. Автоматизация рутинных задач делает работу отдела контроля в 3 раза быстрее.

Демо-режим 14 дней без обязательств и оплаты. Идеально подходит для тестирования функционала с командой или удалённым асессором. В демо-версии доступны реальные сценарии работы и примеры оценок.

Бесплатная техническая поддержка включена в пакет. Наши специалисты помогут быстро запустить модуль, разобраться с настройками и оперативно ответят на все вопросы по работе решения. Поддержка доступна как в демо-период, так и после покупки лицензии.

Техническая информация и контакты

Для связи с нами и получения подробной информации используйте следующие каналы:

Электронная почта: sale@proficrm.ru
Телефон: +7 495-256-29-09
Официальный сайт: proficrm.ru
Мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат на сайте.

Установка модуля осуществляется стандартными средствами маркетплейса 1С-Битрикс. Техподдержка включена и гарантирует быстрое решение любых вопросов интеграции.