Service Desk для Битрикс24: Автоматизированная система поддержки клиентов и сотрудников

Service Desk Mini — тикетная система для 1С-Битрикс24, упрощающая создание и обработку заявок

Service Desk Mini — это готовый модуль для 1С-Битрикс, который превращает ваш корпоративный портал в эффективную тикетную систему (help desk). Приложение позволяет быстро организовать сервисную поддержку по IT, АХО, HR и другим направлениям. С его помощью сотрудники в пару кликов создают обращения, а ответственные менеджеры удобно управляют ими на канбан-доске. Битрикс24 становится полноценным центром техподдержки с прозрачными процессами и аналитикой.

Кому необходим этот модуль для Битрикс24?

Решение идеально подходит компаниям, которые хотят автоматизировать внутренний документооборот и сервисные процессы. Модуль оценят отделы технической поддержки (IT-help desk), административно-хозяйственные службы (АХО), HR-департаменты и любые другие подразделения, работающие с заявками. Внедрение тикетной системы в Битрикс24 гарантирует полный контроль и учёт всех обращений.

Ключевые возможности и функционал приложения

• Мгновенное создание тикетов: кнопка «+Заявку» на верхней панели портала для всех сотрудников.
• Автозаполнение данных: система автоматически передаёт информацию о заявителе, ускоряя процесс.
• Удобный канбан (доска задач): визуальное управление заявками через стадии смарт-процессов.
• Полный контекст в карточке: категория, текст, файлы, ссылка на автора — всё под рукой у ответственного.
• Комплексные действия с заявкой: смена статуса, комментарии, делегирование, создание задач, встреч и чатов.
• Гибкая настройка под бизнес: создание своих категорий заявок, настройка стадий и распределения по менеджерам.
• Цветовая индикация и визуализация: назначение цветов для разных типов обращений для наглядности.
• Безопасное хранение и аналитика: архив данных и возможность построения отчётов для анализа работы.

Преимущества внедрения тикет-системы Service Desk Mini

Внедрение этого модуля в Битрикс24 даёт компании готовый инструмент для организации техподдержки. Вы получаете полное соответствие внутренним процессам благодаря гибкой настройке категорий и стадий. Быстрая настройка позволяет запустить систему за считанные часы. Техподдержка включена в стоимость лицензии, что гарантирует помощь разработчика. Система обеспечивает рост оперативности обработки заявок и повышает прозрачность работы служб.

Техническая информация и условия использования

Стоимость лицензии включает использование приложения в течение 1 года с момента покупки в маркетплейсе 1С-Битрикс. Для дальнейшей работы требуется ежегодное продление по цене 50% от текущей стоимости. Продление лицензии позволяет получать обновления, новые функции, сохранять совместимость с обновлениями Битрикс24 и пользоваться технической поддержкой. Это ваша гарантия актуальности и безопасности системы.

Как начать использовать модуль?

Установка модуля Service Desk Mini проста. После приобретения в маркетплейсе и настройки на вашем портале Битрикс24 появится кнопка для создания заявок. Администратор может настроить типы обращений, стадии и цвета. Сотрудники сразу начинают подавать заявки, которые автоматически попадают в канбан ответственных. Для расширенного функционала обратите внимание на классическую версию Service Desk.

Ключевые теги: сервис деск, help desk, техподдержка, техническая поддержка, support, тикет система, система тикетов, тикетная система, организация техподдержки, ServiceDesk, Service Desk, смарт-процессы, канбан, обработка заявок.