Внутренняя телефония Битрикс: упростите связь между сотрудниками

Модуль «Управление внутренними номерами сотрудников» для 1С-Битрикс: Гарантия корректного назначения ответственных за звонки

Разработанное для интеграции с 1С-Битрикс, это приложение решает проблему ротации персонала на рабочих местах в клиниках, кол-центрах, службах поддержки и других организациях с посменным графиком. Оно синхронизирует внутреннюю телефонию с CRM-системой, обеспечивая безупречный учет входящих обращений и полное соответствие данных между физическим аппаратом и цифровым профилем.

Целевая аудитория и сценарии применения

Решение создано для бизнесов, где несколько специалистов используют одно рабочее место и телефонный аппарат поочередно. Это исключает путаницу в распределении лидов и клиентских обращений в CRM Битрикс24. Модуль незаменим для медицинских центров, диспетчерских служб, отделов продаж с гибким графиком — везде, где важен персональный учет коммуникаций.

Функционал и возможности модуля

Модуль для Битрикс предоставляет интуитивно понятный инструментарий для управления корпоративной связью. Ключевые возможности включают:

• Персональное поле в карточке пользователя для указания и оперативного редактирования внутреннего номера.
• Автономное управление сотрудником своим номером телефона, присвоенным аппарату на рабочем столе.
• Автоматическая синхронизация с АТС (Asterisk) — обновление данных в системе телефонии происходит мгновенно при сохранении.
• Исключение дублей номеров: привязка номера к активному сотруднику с автоматическим отвязыванием от предыдущего.

Принцип работы и интеграция

Логика работы модуля проста и эффективна. После установки приложения и настройки интеграции с IP-телефонией (например, через приложение Asterisk для Битрикс24), каждый сотрудник при начале смены вносит внутренний номер своего аппарата в личный профиль. Система в 3 раза быстрее корректирует назначение ответственного за входящий звонок в CRM. Это гарантирует, что карточка сделки или лида всегда откроется на нужном специалисте, даже при ежедневной ротации команд.

Ключевые преимущества для бизнеса

Внедрение решения на вашем портале 1С-Битрикс дает мгновенный эффект:

• Гарантия точного назначения ответственных за звонки и лидов без ручных правок.
• Защита от ошибок и накладок при смене сотрудников, что повышает качество клиентского сервиса.
• Быстрая настройка и минимальное обучение персонала благодаря простому интерфейсу.
• Техническая поддержка модуля включена, обеспечивая стабильность работы связки CRM-телефония.
• Рост конверсии обработки входящих вызовов за счет сокращения времени на поиск ответственного.

Техническая информация и установка

Модуль легко устанавливается из маркетплейса 1С-Битрикс и требует предварительно настроенной интеграции портала с вашей IP-АТС. Техподдержка включена в пакет, помогая в первоначальной конфигурации. После активации функционал становится доступным в карточках пользователей, предоставляя сотрудникам прямой доступ к управлению своими контактными данными в системе.

Установите модуль «Управление внутренними номерами сотрудников» для 1С-Битрикс прямо сейчас и обеспечьте безупречную синхронизацию телефонии и CRM, эффективную работу сменных команд и прозрачный учет всех клиентских коммуникаций!