IP-телефония

Что входит в категорию

В категории представлены модули для интеграции телефонии с CRM и формами на сайте. Решение «Интеграция с Манго Телеком» позволяет синхронизировать звонки с карточками сделок. Модуль «Звонок с сайта» добавляет кнопку обратного звонка с определением входящего номера. А шаблон «Коллтрекинг PRO» автоматически подменяет номера для разных рекламных каналов. Эти продукты решают задачи фиксации разговоров и автоматической записи клиентов в CRM.

Кому подходит

Решения актуальны для интернет-магазинов с высоким трафиком звонков, где важна привязка вызова к конкретному заказу. Также подойдут агентствам недвижимости, которым нужно отслеживать источник лида по динамическому номеру. Для служб поддержки на базе «Битрикс24» модули позволяют прослушивать записи диалогов прямо в карточке клиента. Оптимальны для бизнеса с отделом продаж от 3 человек.

На что обратить внимание при выборе

• Проверьте совместимость модуля с вашим тарифом 1С-Битрикс — некоторые решения работают только на редакциях «Бизнес» и «Энтерпрайз».
• Убедитесь, что шаблон поддерживает протокол WebRTC для звонков без сторонних приложений — это критично для кнопки обратного звонка.
• Оцените, есть ли в модуле функция «умной маршрутизации» — распределение звонков между менеджерами по занятости.
• Уточните, входит ли в комплект готовый дизайн виджета для мобильной версии сайта — это влияет на конверсию с телефонов.