Auponomarev: Определение момента первого и последнего контакта с клиентом

Модуль "Auponomarev: Фиксация первого и последнего взаимодействия с клиентом" — это инструмент для автоматизации учета хронологии контактов в CRM на платформе 1С-Битрикс. Продукт решает задачу контроля скорости и качества обработки обращений, автоматически фиксируя временные метки ключевых событий в коммуникации с клиентом. Это готовое решение, которое избавляет от ручного ведения статистики и позволяет точно измерить SLA менеджеров на всех этапах воронки.

Как работает модуль и какие задачи решает

После установки модуль встраивается в стандартные сценарии работы CRM. При каждом взаимодействии с клиентом (звонок, письмо, сообщение в чате) запускается алгоритм, который записывает дату события в специальные пользовательские поля:

• Фиксация первого касания: Дата самого первого действия (входящего или исходящего) заносится в поле "Дата первого касания" однократно. Это значение не перезаписывается, что позволяет точно определить момент входа лида или сделки в воронку.
• Фиксация последнего касания: Поле "Дата последнего касания" обновляется при каждом новом контакте — будь то завершенный звонок через Битрикс24 или SIP-телефонию, отправленное/полученное письмо, сообщение из Открытых линий (Telegram, WhatsApp) или любого другого чата.

Конкретные возможности и преимущества для бизнеса

Модуль работает со всеми типами коммуникаций, доступными в CRM: звонки (стандартная телефония и SIP), почта (письма, привязанные к сделкам/лидам), мессенджеры (Open Lines, чаты, интеграции с Telegram и WhatsApp). Покупатель получает:

• Автоматизированный KPI: Возможность мгновенно вычислять SLA-время — период от первого касания до последнего контакта, или скорость реакции менеджера на входящее обращение.
• Точные данные для отчетов: Вам не нужно полагаться на субъективные оценки сотрудников. Система фиксирует фактические даты коммуникаций, что исключает ошибки и манипуляции с историей.
• Простая интеграция: Решение добавляет всего два пользовательских поля в сущности "Лиды" и "Сделки". Это не требует изменения стандартной логики работы портала и не влияет на производительность.

Кому подходит и на каких редакциях работает

Продукт ориентирован на руководителей отделов продаж, коммерческих директоров и владельцев бизнеса, которые работают с большим потоком входящих заявок. Модуль особенно полезен в компаниях, где важна скорость обработки лидов (например, услуги, финансы, e-commerce). Поддерживаются редакции 1С-Битрикс: "Корпоративный портал", "Энтерпрайз" и "Интернет-магазин + CRM". Решение не адаптировано под мобильные устройства и не требует настройки для работы с Композитом.