Auponomarev: Определение момента первого и последнего контакта с клиентом

Готовое решение Auponomarev для 1С-Битрикс: отслеживайте первое и последнее взаимодействие с клиентом. Оптимизируйте воронку продаж. Установите модуль.

50 установок 1С-Битрикс

Бесплатно

Или позвоните: +7 (499) 677-61-84·+7 (4872) 702-730

Нужна лицензия 1С-Битрикс?

Поможем купить новую лицензию или продлить действующую — «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24.

Купить или продлить лицензию

Технические данные

Опубликовано:: 22.03.2026
Версия:: 1.0.0
Установлено:: Менее 50 раз
Подходящие редакции:: «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:: Нет
Поддержка Композита:: Нет
Совместимо с Сайты24: Нет

Онлайн-демонстрация

Хотите увидеть продукт в действии? Запросите демонстрацию — мы покажем всё вживую и ответим на вопросы.

Возможности модуля атрибуции

Модуль "Auponomarev: Фиксация первого и последнего взаимодействия с клиентом" — это инструмент для автоматизации учета хронологии контактов в CRM на платформе 1С-Битрикс. Продукт решает задачу контроля скорости и качества обработки обращений, автоматически фиксируя временные метки ключевых событий в коммуникации с клиентом. Это готовое решение, которое избавляет от ручного ведения статистики и позволяет точно измерить SLA менеджеров на всех этапах воронки.

Как работает модуль и какие задачи решает

После установки модуль встраивается в стандартные сценарии работы CRM. При каждом взаимодействии с клиентом (звонок, письмо, сообщение в чате) запускается алгоритм, который записывает дату события в специальные пользовательские поля:

Фиксация первого касания: Дата самого первого действия (входящего или исходящего) заносится в поле "Дата первого касания" однократно. Это значение не перезаписывается, что позволяет точно определить момент входа лида или сделки в воронку.
Фиксация последнего касания: Поле "Дата последнего касания" обновляется при каждом новом контакте — будь то завершенный звонок через Битрикс24 или SIP-телефонию, отправленное/полученное письмо, сообщение из Открытых линий (Telegram, WhatsApp) или любого другого чата.

Конкретные возможности и преимущества для бизнеса

Модуль работает со всеми типами коммуникаций, доступными в CRM: звонки (стандартная телефония и SIP), почта (письма, привязанные к сделкам/лидам), мессенджеры (Open Lines, чаты, интеграции с Telegram и WhatsApp). Покупатель получает:

Автоматизированный KPI: Возможность мгновенно вычислять SLA-время — период от первого касания до последнего контакта, или скорость реакции менеджера на входящее обращение.
Точные данные для отчетов: Вам не нужно полагаться на субъективные оценки сотрудников. Система фиксирует фактические даты коммуникаций, что исключает ошибки и манипуляции с историей.
Простая интеграция: Решение добавляет всего два пользовательских поля в сущности "Лиды" и "Сделки". Это не требует изменения стандартной логики работы портала и не влияет на производительность.

Кому подходит и на каких редакциях работает

Продукт ориентирован на руководителей отделов продаж, коммерческих директоров и владельцев бизнеса, которые работают с большим потоком входящих заявок. Модуль особенно полезен в компаниях, где важна скорость обработки лидов (например, услуги, финансы, e-commerce). Поддерживаются редакции 1С-Битрикс: "Корпоративный портал", "Энтерпрайз" и "Интернет-магазин + CRM". Решение не адаптировано под мобильные устройства и не требует настройки для работы с Композитом.

Модуль решает ключевую задачу руководителей отделов продаж и маркетинга: учет скорости и качества обработки обращений. Он автоматически ведет хронологию коммуникаций в CRM, сохраняя данные в специально созданных полях.

При любом взаимодействии с клиентом (входящем или исходящем) срабатывает алгоритм проверки:

Звонки: Фиксируются завершенные звонки через стандартную телефонию Битрикс24 или интегрированные SIP-телефоны.
Почта: Учитываются отправленные и полученные письма, привязанные к CRM.
Мессенджеры: Обработка сообщений из Открытых линий (Open Channel), чатов и подключенных интеграций (Telegram, WhatsApp и др.).

В Лиды и Сделки добавляются два пользовательских поля:

«Дата первого касания»: Заполняется автоматически один раз при самом первом зафиксированном действии. Дата не перезаписывается, позволяя точно определить момент входа клиента в воронку.
«Дата последнего касания»: Обновляется при каждом новом контакте (звонке, письме, сообщении). В этом поле всегда находится актуальная дата последней коммуникации.

Преимущества для бизнеса

Автоматизация KPI: Мгновенно оценивайте скорость работы менеджеров (Slаck-время) — как быстро сотрудник связался с клиентом после поступления лида.
Контроль «зависших» сделок: Настройте роботов и фильтры CRM по полю «Дата последнего касания». Вы сразу увидите сделки, по которым давно не было активности, и сможете принять меры, чтобы не потерять клиента.
Точная аналитика: Анализируйте длину цикла сделки от первого контакта до закрытия. Понимайте, как часто менеджеры общаются с клиентами на разных этапах.
Исключение человеческого фактора: Менеджеры часто забают ставить задачи или менять стадии. Модуль работает в фоне и гарантирует достоверность данных о контактах.

Для чего нужен модуль Auponomarev: Определение момента первого и последнего контакта с клиентом?

Модуль автоматически фиксирует дату первого и последнего взаимодействия с клиентом в CRM (звонки, письма, чаты). Это позволяет отслеживать скорость обработки лидов, соблюдать SLA менеджеров и анализировать эффективность воронки продаж без ручного ввода данных.

С какими редакциями и версиями 1С-Битрикс совместим модуль?

Модуль совместим с редакциями «Битрикс24: Корпоративный портал» (облачная и коробочная версии) и «1С-Битрикс: Управление сайтом» (редакции «Бизнес» и выше) на актуальных версиях платформы. Точные требования указаны в карточке решения на Маркетплейсе.

Какова стоимость и условия лицензирования модуля?

Продукт приобретается по модели бессрочной лицензии с ежегодным продлением технической поддержки. Стоимость указана на странице модуля в Маркетплейсе. Для работы на дополнительных сайтах или в нескольких CRM требуется приобретение отдельных лицензий.

Сложна ли установка и настройка модуля?

Установка выполняется через стандартный Marketplace в административной панели Битрикс и занимает не более 5 минут. После активации модуль автоматически создает пользовательские поля для фиксации дат и встраивается в события CRM — дополнительная настройка не требуется.

Какая техническая поддержка предоставляется после покупки?

На первые 30 дней с момента покупки предоставляется бесплатная поддержка. В дальнейшем поддержка доступна по годовым тарифам и включает консультации по установке, настройке и обновлениям модуля. Связаться с разработчиком можно через личный кабинет Маркетплейса.

Установка модуля из Маркетплейса
Перейдите в административную панель сайта, откройте раздел «Маркетплейс» → «Каталог решений». Найдите модуль «Auponomarev: Определение момента первого и последнего контакта с клиентом» и нажмите «Установить».
Активация и настройка прав доступа
После установки перейдите в «Настройки» → «Настройки продукта» → «Модули сервиса». Найдите модуль в списке установленных решений и активируйте его. Убедитесь, что у администратора и менеджеров CRM есть права на просмотр и изменение пользовательских полей.
Привязка модуля к объектам CRM
Откройте настройки модуля (обычно через «Настройки» → «Настройки модуля»). Укажите, для каких сущностей CRM (лиды, сделки, контакты) необходимо фиксировать первое и последнее касание. Сохраните изменения.
Проверка автоматического создания полей
Перейдите в «CRM» → «Настройки» → «Поля». Убедитесь, что в списке пользовательских полей появились «Дата первого касания» и «Дата последнего касания». Если поля не создались автоматически, запустите их создание через кнопку «Создать поля» в настройках модуля.
Тестирование фиксации контактов
Создайте тестовый лид или сделку и выполните несколько действий: отправьте письмо, совершите звонок через Битрикс24 или напишите в чат. Проверьте, что в карточке элемента CRM поля «Дата первого касания» и «Дата последнего касания» заполнились корректно.
Проверка работы и корректировка настроек
Убедитесь, что поле «Дата первого касания» не перезаписывается при новых контактах, а «Дата последнего касания» обновляется. Если данные отображаются некорректно, проверьте интеграцию с телефонией и Открытыми линиями в настройках модуля.