Простые звонки совместимы с 25+ АТС и сотовыми на Android

Возможности интеграции звонков

«Простые звонки» — это готовое решение для 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал» и «Энтерпрайз»), которое превращает вашу CRM в полноценный call-центр. Продукт интегрируется с 25+ популярными моделями офисных АТС, облачными АТС и даже с Android-смартфонами, устраняя необходимость покупать дорогостоящее ПО или дополнительное оборудование. Система работает как надстройка над Битрикс24, автоматически связывая входящие и исходящие вызовы с данными клиентов в CRM.

Ключевые возможности для бизнеса

• Автоматическое распознавание клиента — при входящем звонке карточка контакта или сделки мгновенно появляется на экране сотрудника до того, как он снимет трубку. Это исключает необходимость переспрашивать имя и историю обращения.
• Набор номера одним кликом — достаточно щелкнуть по любому телефонному номеру в CRM, и система сама инициирует вызов через вашу АТС или Android-устройство. Ручной ввод цифр и ошибки при наборе исключены.
• Полная история звонков — каждый разговор автоматически фиксируется в карточке клиента. Вы всегда видите, кто звонил, когда и как долго длился разговор. Для поддерживаемых АТС доступно прослушивание записей диалогов.
• Маршрутизация вызовов — система автоматически соединяет клиента с его ответственным менеджером без голосового меню. Покупатель сразу попадает к нужному сотруднику, что повышает лояльность и конверсию.

Что вы получаете после установки

Покупатель получает работающий модуль версии 2.4.15, совместимый с 25+ типами АТС (включая облачные решения, офисные станции Avaya, Panasonic, Asterisk и Android-телефоны). После настройки интеграции сотрудники видят карточки клиентов на входящих звонках, могут совершать вызовы прямо из интерфейса Битрикс, а вся история общения (входящие, исходящие, пропущенные) сохраняется в CRM. Для звонков с Android-устройств не требуется дополнительного ПО на сервере — достаточно установить приложение на смартфон менеджера.

Для кого подходит решение

Продукт ориентирован на компании, которые активно используют Битрикс24 для управления продажами и клиентским сервисом. Это идеальный выбор для отделов продаж, техподдержки, колл-центров и любых бизнесов, где важен контроль качества общения с клиентами — от ретейла и услуг до B2B-сектора. Решение особенно актуально для организаций, которые хотят получить call-центр без капитальных затрат: достаточно использовать существующую офисную АТС, облачный сервис или даже личные смартфоны сотрудников на базе Android.