Система Help Desk и Service Desk учета обращений для Битрикс24

ЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESK

Для бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

HelpDesk (Service Desk) - это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Хелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.

Преимущество №1: Контроль над данными

Коробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.

Преимущество №2: Экономия денежных средств

Коробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.

Преимущество №3: Масштабируемость без дополнительных затрат

Еще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.

В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.

СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

• Поддержка пользователей: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.

• Обработка заявок на продукты и услуги: Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.

• Решение проблем и ремонт оборудования: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.

• Управление проектами: Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.

• Обработка жалоб и претензий: Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.

ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧ

• приватные комментарии для сотрудников внутри заявки
  
• отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование
  
• автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера)
  
• скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения
  
• специализированные отчеты
  
• перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания)
  
• нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов
  

• при создании заявки
  
• при назначении ответственности
  
• при снятии ответственности
  
• о добавлении комментария
  
• о смене статуса заявки
  
• о добавлении оценки
  
• о приближении плановой даты решения заявки
  

• при создании заявки
  
• о добавлении публичного комментария
  
• о смене статуса заявки
  

ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• Администратор - полный доступ
  
• Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы
  
• Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем
  
• Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет