Управление внутренними идентификаторами сотрудников

Приложение «Управление внутренними номерами сотрудников» предназначено для организаций, где несколько сотрудников работают на одном рабочем месте посменно. Продукт решает типовую проблему в колл-центрах, клиниках или диспетчерских службах, где физический телефонный аппарат закреплён за местом, а не за человеком. Решение встраивается в интерфейс 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» или «Интернет-магазин + CRM») и автоматически синхронизирует данные о том, кто именно сейчас отвечает на звонки. Без этого инструмента система телефонии ошибочно назначает ответственного по постоянному номеру телефона, а не по текущему сотруднику, что приводит к потере звонков и путанице в CRM.

Как работает решение

После установки модуля в карточке каждого пользователя появляется специальное поле для ввода внутреннего номера телефона. Сотрудник может самостоятельно указать номер, написанный на его телефонном аппарате (например, 100), и при необходимости изменить его в начале смены. При сохранении изменений система автоматически обновляет данные в интеграции с Asterisk или другими АТС. Это гарантирует, что входящий звонок на номер 100 будет корректно сопоставлен с тем сотрудником, который сейчас сидит за этим компьютером, а карточка звонка откроется на правильного ответственного.

Что получает покупатель после установки

• Функциональное поле для ввода и редактирования внутреннего номера прямо в карточке пользователя.
• Возможность для персонала самостоятельно менять свой номер без обращения к администратору.
• Автоматическое обновление номера в системе телефонии при каждом сохранении.
• Исключение ошибок при назначении ответственного за звонки в Bitrix24 при сменной работе.

Для кого подходит продукт

Оптимальное решение для медицинских центров, стоматологий, скорой помощи, диспетчерских служб и любых компаний с посменным графиком. Особенно актуально для бизнеса, где на одном рабочем месте в течение дня работает два-три разных сотрудника, и каждый должен быть привязан к своему звенящему аппарату. Приложение совместимо с редакциями, имеющими CRM и телефонию, но не поддерживает адаптивную вёрстку и композитный режим — это следует учитывать при планировании внедрения на мобильных рабочих местах.