Виртуальный эксперт Eve: корпоративный чат-бот

Универсальный чат-бот Eve (Enterprise Virtual Expert) — это готовое решение для 1С-Битрикс, предназначенное для автоматизации внутренних коммуникаций в компании. Продукт заменяет рутинные обращения к HR-отделу и технической поддержке, предоставляя сотрудникам возможность получать корпоративные данные и документы непосредственно через корпоративный мессенджер. Бот работает на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом» (редакция «Бизнес» и выше) и интегрируется с модулями «Веб-мессенджер» (im) версии 25.100.0 и «Push and Pull» (pull), что гарантирует стабильную доставку сообщений в реальном времени.

Ключевые возможности и функционал

После установки решения компания получает многофункционального виртуального ассистента, который работает по трём основным направлениям:

• Оперативные ответы на запросы сотрудников — пользователи могут запрашивать справки 2-НДФЛ, информацию об остатке отпуска, графике работы и другие данные. Ответ формируется автоматически и отправляется в чат, что исключает необходимость писать заявления и ждать ответа от HR.
• Рассылка уведомлений — бот поддерживает массовые и персональные сообщения. Это удобно для оповещения о корпоративных мероприятиях, плановых обучениях, тестированиях, изменениях в регламентах или срочных объявлениях.
• Интеграция с нейросетями — для обработки типовых вопросов используется искусственный интеллект. Нейросеть обучается на корпоративной базе знаний, что позволяет снизить нагрузку на HR-отдел и службу поддержки, а также обеспечить мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.
• Доступ к корпоративным сервисам — без обращения в поддержку сотрудники могут запросить внутренние документы, регламенты или данные из учётных систем, если они интегрированы с ботом.

Что получает покупатель

Покупатель приобретает готовый модуль для 1С-Битрикс, который устанавливается стандартным способом через Marketplace. После установки и активации модуля продукт полностью готов к настройке под корпоративные сценарии. В базовом функционале уже заложены механизмы работы с типовыми запросами и шаблоны для уведомлений. Решение адаптивно к мобильным устройствам, поэтому сотрудники могут пользоваться чат-ботом как с ПК, так и через мобильное приложение Битрикс24. Важное техническое требование: на сервере должно быть установлено расширение curl для PHP, так как через него осуществляется обмен данными с внешними системами и нейросетями.

Для кого подходит решение

Продукт ориентирован на средний и крупный бизнес (редакция «Бизнес»), где численность сотрудников делает ручную обработку запросов неэффективной. Наиболее востребован бот в компаниях с развитой корпоративной культурой, где важна скорость коммуникации: IT-сектор, ритейл, производство, финансовые и консалтинговые организации. Решение будет полезно HR-департаментам, административным службам и внутренней поддержке, стремящимся автоматизировать до 70% типовых обращений. Версия 1.0.0. находится в стадии активного внедрения (установлено менее 50 раз), поэтому покупатель получает относительно новый инструмент с возможностью влиять на его развитие через обратную связь.