Маршрутизация задач AWZ: управление процессами

Готовое решение AWZ: Маршруты дел представляет собой профессиональный модуль для платформы 1С-Битрикс, предназначенный для автоматизации маршрутизации активностей (дел) в CRM-системе. Продукт решает задачу распределения задач между сотрудниками и группами на основе заданных правил, что критически важно для компаний с высоким потоком входящих обращений и необходимостью четкого контроля исполнительской дисциплины. Модуль работает в редакциях «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM».

Ключевые возможности и функционал

• Управление маршрутами: Создание неограниченного количества автоматических сценариев обработки дел с возможностью их активации/деактивации и просмотра логов работы каждого маршрута.
• Глубокая интеграция с CRM: Автоматическая обработка событий создания активностей (OnActivityAdd) с поиском ответственных среди контактов, компаний и сделок по email, JSON-фильтрам и другим критериям.
• Гибкая система прав: Разграничение доступа на просмотр, редактирование и удаление настроек маршрутов, а также к логам обработки с интеграцией в штатную систему прав Битрикс24.
• Полное логирование: Детальная запись всех операций с автоматической очисткой старых записей через агент для анализа эффективности работы персонала.
• Синхронизация с пользователями: Обработка событий добавления и обновления сотрудников для автоматической актуализации данных в маршрутах.

Что получает покупатель после установки

После установки модуля вы получаете готовый инструмент для настройки автоматической передачи дел между отделами или конкретными исполнителями. Система самостоятельно назначает ответственного за активность на основе заранее настроенных условий (например, по email клиента или полю сделки). В вашем распоряжении — панель управления маршрутами, журнал обработки с возможностью анализа каждого шага, а также механизм автоматической очистки логов для поддержания производительности базы данных. Решение не требует доработок под стандартные бизнес-процессы и позволяет начать работу сразу после установки.

Для кого подходит решение

Модуль будет полезен компаниям, работающим в сфере услуг, продаж, логистики или поддержки клиентов, где заявки проходят через несколько этапов согласования. Продукт оптимален для организаций, использующих «Корпоративный портал» или «Энтерпрайз», с оборотом от 50+ активностей в день. Особую ценность решение представляет для руководителей отделов продаж и сервисных центров, где требуется исключить человеческий фактор при распределении задач и обеспечить прозрачность обработки каждого обращения.