Коробочная версия SaleScript Pro для создания сценариев звонков

Возможности SaleScript Pro

Модуль Конструктор телефонных сценариев SaleScript Pro. Коробочная версия представляет собой инструмент для автоматизации процесса обработки входящих и исходящих звонков в коробочной версии Битрикс24. Продукт предназначен для формализации общения операторов с клиентами: вместо устных инструкций сотрудник получает визуальный скрипт прямо в интерфейсе звонка. Это исключает необходимость держать в голове структуру диалога, снижает количество человеческих ошибок и стандартизирует качество обслуживания на всех линиях.

Решение работает на платформе 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM») и устанавливается в коробочную версию системы. После установки пользователь получает возможность подгружать в текст сценария актуальные данные из CRM (имя клиента, история заказов, статус сделки), а также записывать результаты разговора — например, причину отказа или договоренность о повторном звонке — напрямую в карточку контакта или лида. Модуль поддерживает гибкую настройку прав доступа: администратор может ограничить редактирование скриптов для рядовых операторов, оставив себе полный контроль над контентом.

Покупатель после установки получает:

• Систему визуальных сценариев, которые отображаются в окне звонка Битрикс24 или в отдельном всплывающем окне;
• Автоматическое подтягивание данных из CRM в текст сценария (переменные, поля, теги);
• Возможность сбора информации со слов клиента и сохранения её в CRM без ручного ввода;
• Готовые отчеты по эффективности работы операторов (конверсия скриптов, выполнение этапов, результаты диалогов);
• Разграничение уровней доступа к функциям редактирования и совершения звонков.

Продукт подходит для компаний, использующих коробочную версию Битрикс24 и работающих с большим объемом телефонных обращений: call-центры, отделы продаж, техническая поддержка, коллекторские агентства, интернет-магазины, банки и страховые компании. SaleScript Pro будет полезен бизнесу, где требуется строгий контроль качества общения, обучение новых сотрудников на лету и объективная оценка работы операторов на основе данных, а не субъективных впечатлений.