ITGrix AsterPhone — Обзор и характеристики

Itgrix AsterPhone представляет собой WebRTC-клиент для интеграции корпоративной телефонии на базе сервера Asterisk с системой 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM»). Решение разработано для замены или дополнения проводных и софтовых телефонов, позволяя совершать и принимать звонки непосредственно в интерфейсе Битрикс24. Основная задача модуля — объединить CRM-систему и IP-телефонию в единое рабочее пространство, исключая необходимость переключения между программами и ручного набора номеров.

Функциональные возможности

После установки шаблона пользователи получают доступ к полноценной панели управления звонками, встроенной в окно браузера. Ключевые сценарии работы включают:

• Совершение исходящих звонков по клику на номер в карточке контакта, лида или сделки;
• Прием входящих вызовов с отображением информации о звонящем (автоматическое распознавание клиента из CRM);
• Базовое управление разговором: ответ, сброс, отключение микрофона, удержание линии;
• Перевод активного звонка на другого сотрудника — внутреннего абонента Asterisk;
• Поддержка параллельных звонков (возможность принять второй вызов, поставив первый на удержание);
• Использование тонального набора (DTMF) для навигации по голосовым меню контрагентов;
• Интерфейс тонального набора (DTMF) для взаимодействия с внешними голосовыми меню.

Важно: возможность параллельных звонков, переводов, работы с DTMF и кнопки управления вызовом (удержание, отключение микрофона) доступны в течение первых 30 дней бесплатного тестового периода и после приобретения платной лицензии. По истечении пробного срока часть функций деактивируется, и модуль работает в базовом режиме (исходящие/входящие вызовы).

Что получает покупатель после установки

Покупатель получает готовый к подключению модуль, который не требует доработки интеграции с сервером Asterisk. После установки в административной панели Битрикс24 и настройки подключения к вашему серверу Asterisk (указывается IP-адрес и порт WebSocket) все сотрудники организации могут звонить с рабочих мест через браузер. Решение не требует установки дополнительного ПО на компьютеры пользователей, кроме самого браузера с поддержкой WebRTC. Вместе с модулем поставляется 30-дневная лицензия на полный функционал для тестирования в реальных бизнес-процессах.

Для кого подходит решение

Продукт ориентирован на компании, уже использующие Asterisk в качестве офисной АТС и работающие в Битрикс24. Itgrix AsterPhone будет особенно полезен для:

• Отделов продаж, совершающих десятки звонков в день — функция клик-ту-колл и автоматическое логирование разговоров экономят время;
• Колл-центров и служб поддержки — возможность ставить звонки на удержание и переводить их между сотрудниками ускоряет обработку запросов;
• Распределенных команд — сотрудники могут принимать звонки на рабочий номер из любой точки, где есть интернет;
• Любого бизнеса (B2B или B2C), где важна фиксация каждого контакта в CRM без ручного ввода данных.

Модуль не требует адаптивной верстки и поддерживает только десктопный интерфейс, поэтому рассчитан на стационарные рабочие места.