Mibok

Веб-приемная Мибок: Модуль обработки обращений

Name: Веб-приемная Мибок: Модуль обработки обращений
Price: 4900 RUB
Availability: InStock
Author: Mibok

Готовый модуль для 1С-Битрикс: интернет-приемная для обработки обращений. Установите решение «Мибок» и автоматизируйте работу с запросами уже сегодня!

499 установок 1С-Битрикс

от 4 900 ₽ до 8 900 ₽

Технические данные

Опубликовано:: 29.04.2020
Обновлено:: 11.09.2025
Версия:: 1.1.3
Установлено:: 100 - 499 раз
Подходящие редакции:: «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес», «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:: Да
Поддержка Композита:: Нет
Совместимо с Сайты24: Нет

Онлайн-демонстрация

Хотите увидеть продукт в действии? Запросите демонстрацию — мы покажем всё вживую и ответим на вопросы.

Модуль «Мибок: Рассмотрение обращений (интернет-приемная)» — это готовое решение для сайтов на платформе 1С-Битрикс, которое автоматизирует работу с входящими запросами граждан. Продукт предназначен для государственных и муниципальных учреждений, а также для коммерческих организаций, взаимодействующих с большим потоком официальных обращений. Модуль реализует требования Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с учетом изменений, вступивших в силу 30.03.2025.

Функциональные возможности модуля

Прием обращений в электронной форме — пользователи могут подавать предложения, заявления или жалобы через форму на сайте с обязательной идентификацией и аутентификацией (через ЕСИА или иную систему).
Автоматизация делопроизводства — модуль регистрирует каждое обращение, присваивает уникальный номер, фиксирует дату и время поступления, а также отправляет уведомление заявителю о принятии запроса.
Управление статусами и сроками — вы можете назначать ответственных, отслеживать ход рассмотрения (в работе, выполнено, отклонено) и контролировать соблюдение сроков, установленных законом (до 30 дней с возможностью продления).
Гибкая настройка маршрутизации — обращения автоматически распределяются между отделами или конкретными сотрудниками в зависимости от тематики или типа запроса.
Отчетность и история — система хранит полный лог операций с каждым обращением, позволяет формировать статистику по количеству поступивших, обработанных и просроченных заявок.

Что вы получаете после установки

После покупки и установки модуля на сайт под управлением 1С-Битрикс (редакции от «Старт» до «Энтерпрайз») вы получаете готовую интернет-приемную с адаптивным дизайном. В комплекте идут страница формы подачи обращения, личный кабинет заявителя для отслеживания статуса, а также административный интерфейс для модерации и обработки запросов. Продукт совместим со всеми редакциями Битрикс, включая «Корпоративный портал» и «Интернет-магазин + CRM», и не требует дополнительных модулей для работы.

Для кого подходит решение

Модуль идеально подходит для государственных органов, местных администраций, муниципальных учреждений (школы, больницы, ЖКХ) и частных компаний, которые обязаны или хотят обеспечить юридически значимый прием обращений через официальный сайт. Решение также будет полезно для организаций с большим объемом входящей корреспонденции (управляющие компании, банки, страховые), где требуется строгий учет и прозрачность обработки каждого запроса. С момента крупных изменений в законодательстве с 2025 года модуль становится обязательным элементом для госсайтов, обеспечивающим идентификацию граждан через ЕСИА или ведомственные информационные системы.

Внимание

Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

---------------------------------

В соответствии с данными изменениями, которые вступают в силу 30.03.2025, обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления (п.1 ст.4 ФЗ № 59-ФЗ).

---------------------------------

Таким образом, с 30.03.2025 для приема обращения владелец сайта обязан произвести идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.

В настоящий момент данный модуль НЕ осуществляет идентификацию и (или) аутентификацию пользователей (такая возможность в разработке).
Тем не менее, такая задача может быть решена владельцем сайта самостоятельно, например:
Прием обращений с помощью данного модуля из Личного кабинета пользователя, идентифицированного и/или аутентифицированного самим владельцем сайта.

Модуль позволит быстро и с минимальными трудозатратами реализовать на вашем сайте раздел для регистрации и работы с обращениями граждан и организаций (электронная приёмная) – в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ, за исключением идентификации и (или) аутентификации пользователей (такая возможность в разработке)

Реализация раздела интернет-приёмной обязательна:

для сайтов государственных органов и учреждений;
сайтов органов местного самоуправления:
для сайтов государственных и муниципальных учреждений (в т.ч. школ и прочих образовательных учреждений, медицинских организаций, учреждений культуры и пр.),
а так же для сайтов иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

Возможности и функционал модуля:

«Мибок: Модуль рассмотрения обращений (интернет-приемная)» подходит для реализации электронной приёмной на сайтах 1С-Битрикс и позволяет работать с обращениями граждан:

отправленными по электронной почте,
переданными лично,
а также зарегистрированными в электронном виде.

Функционал модуля включает в себя:

Реализацию раздела с интернет-приёмной на вашем сайте – с унифицированной электронной формой для направления и регистрации обращений граждан.
Реализацию автоматического уведомления заявителя (на электронную почту) о регистрации обращения (с указанием регистрационном номера).
Реализацию автоматического уведомления владельца сайта (администратора, ответственного лица) о поступлении и регистрации обращения.
Реализацию раздела сайта для возможности проверки статуса обращения (по дате создания и № обращения).

Модуль электронной приемной реализует для вашего сайта форму для отправки и регистрации обращения граждан и организаций, содержащую все необходимые по 59-ФЗ поля:

выбор вида обращения * – предложение, заявление, жалоба и т. п.,
выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения,
выбор типа отправителя * – физическое или юридическое лицо,
фамилия отправителя *
имя отправителя *
отчество * (есть возможность отправить обращение без указания отчества — чек-бокс «Отчество отсутствует»),
Адрес электронной почты *
Контактный телефон
Почтовый адрес
Поле для ввода текста обращения граждан * — с возможностью прикрепления/загрузки файлов определённого формата (jpg, gif, bmp, png, jpeg, doc, docx, txt, rtf, xlx, xlsx, zip, rar, gz, pdf и т. п.).
Подтверждение согласия отправителя на обработку персональных данных по 152-ФЗ.