АРАМА: Служба поддержки

Возможности модуля поддержки

Модуль АРАМА: Техподдержка предназначен для организации приема и обработки заявок от авторизованных пользователей на сайтах под управлением 1С-Битрикс. Решение закрывает потребность во встроенном инструменте коммуникации с клиентами для редакций, где отсутствует стандартный модуль техподдержки. Вы получаете готовый компонент для создания тикетов без необходимости внедрения сложных CRM-систем или настройки корпоративного портала.

Функциональные возможности

После установки на сайте появляется форма создания обращения, которая заполняется в один шаг. Клиенту достаточно указать заголовок, описание проблемы и при необходимости ввести каптчу. Все диалоги по заявке отображаются в виде блока сообщений, визуально напоминающего чат. При этом для просмотра новых ответов требуется обновление страницы браузера — это упрощает архитектуру и снижает нагрузку на сервер. Для уведомления сторон срабатывают почтовые события: и клиент, и менеджер получают оповещения о новых тикетах и ответах по ним.

Что получает покупатель

В комплекте с модулем поставляется лицензия на использование и доступ к обновлениям. Техническая поддержка от разработчика предоставляется бесплатно на весь период получения обновлений, причем обращения обрабатываются напрямую инженерами, без посредников. Основные элементы поставки:

• Функциональный компонент для создания и просмотра заявок.
• Интерфейс диалога в стиле чата для работы с обращениями.
• Настроенные почтовые события для уведомления пользователей.
• Поддержка каптчи для защиты от автоматических заявок.
• Адаптивная верстка и совместимость c Композитом на платформе 1С-Битрикс.

Для кого подходит

Продукт ориентирован на владельцев бизнеса, которые используют младшие редакции 1С-Битрикс — от "Старта" до "Стандарта" и "Малого бизнеса". Решение актуально для веб-студий, сервисных компаний, интернет-магазинов и любых проектов, где необходимо дать клиентам возможность быстро написать в поддержку прямо на сайте. Модуль не требует больших вычислительных ресурсов, поддерживает версию ядра под редакцию "Энтерпрайз" и корректно работает в связке с "Интернет-магазин + CRM".

Важно учитывать: модуль является дополнительным плагином для решения "Адаптивные / древовидные / расширенные комментарии на инфоблоках" и не функционирует без его установки. Перед покупкой необходимо убедиться в наличии базового расширения на сайте.