Выбор и настройка исходящего номера в CRM

Модуль «Выбор исходящего номера в CRM» решает задачу, с которой сталкиваются менеджеры и руководители отделов продаж в повседневной работе: при совершении звонка из карточки клиента в Битрикс24 система автоматически использует исходящий номер, закрепленный за сотрудником в настройках телефонии. Штатный функционал не позволяет оперативно переключиться на другой доступный номер без ручного копирования контакта и звонка через отдельное приложение. Данное решение устраняет этот пробел, встраивая элемент выбора прямо в интерфейс CRM.

Как это работает и какие возможности открывает

После установки модуля в карточке сделки, контакта или лида появляется выпадающее поле, дублирующее логику выбора исходящего номера из настроек телефонии. Сотрудник видит список номеров, к которым у него есть права доступа, и может одним кликом сменить линию перед тем, как нажать на значок телефона. Решение работает на платформе 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM») и корректно взаимодействует как со встроенной телефонией, так и с интеграциями сторонних АТС — права на выбор номера для таких линий наследуются из настроек приложения автоматически.

Что получает покупатель

• Готовый инструмент без необходимости доработки кода — достаточно установить и активировать модуль версии 1.0.2 (дата публикации — июнь 2025 г., обновление — декабрь 2025 г.).
• Сохранение корпоративных политик безопасности: выбор доступен только тем сотрудникам, у которых в системе разрешены исходящие вызовы.
• Экономию времени — отпадает необходимость переключаться между карточкой и наборным меню контакт-центра.

Для кого подходит продукт

Решение ориентировано на коммерческие отделы компаний среднего и крупного бизнеса, где сотрудники используют несколько телефонных номеров: для обзвона по разным клиентским сегментам, для работы с регионами или для разделения личных и корпоративных звонков. Особенно актуально для колл-центров, отделов телемаркетинга и компаний с распределенными командами, где менеджеры могут временно подключать дополнительные линии. При этом модуль не предусматривает адаптивную верстку и не поддерживает режим «Композит», поэтому его оптимально применять на десктопных версиях Битрикс24.