ПУСК

Запуск: Service Desk Mini

Готовый модуль Service Desk Mini для 1С-Битрикс. Установите решение для управления заявками и техподдержкой на вашем сайте уже сегодня.

50 установок 1С-Битрикс

50 000 ₽

Или позвоните: +7 (499) 677-61-84·+7 (4872) 702-730

Нужна лицензия 1С-Битрикс?

Поможем купить новую лицензию или продлить действующую — «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24.

Купить или продлить лицензию

Дорого?

Напишите нам — бесплатно подберём похожее решение подешевле под вашу задачу.

Технические данные

Опубликовано:: 19.04.2024
Обновлено:: 26.08.2025
Версия:: 1.0.8
Установлено:: Менее 50 раз
Подходящие редакции:: «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:: Нет
Поддержка Композита:: Нет
Совместимо с Сайты24: Нет

Онлайн-демонстрация

Хотите увидеть продукт в действии? Запросите демонстрацию — мы покажем всё вживую и ответим на вопросы.

Что умеет Service Desk Mini

Service Desk Mini — это готовое приложение для 1С-Битрикс (редакции «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM»), которое превращает ваш портал в полноценную тикетную систему. Продукт предназначен для быстрого создания и обработки заявок по направлениям IT, АХО, HR и любым другим бизнес-сценариям. В отличие от громоздких корпоративных решений, данный инструмент реализован в виде легковесного модуля, который не требует сложной настройки и сразу готов к работе.

После установки приложения на верхней панели портала появляется кнопка «+Заявку», доступная всем сотрудникам. При нажатии открывается форма в слайдере, где пользователь заполняет необходимые поля. Система автоматически идентифицирует постановщика задачи, подставляя его данные из профиля Битрикс24. Покупатель получает готовую инфраструктуру для движения заявок по стадиям: от «Новой» до «Выполнено». Встроенные механизмы позволяют безопасно хранить архив обращений и формировать аналитические отчеты на основе накопленных данных.

Ключевые возможности и гибкость настройки

Создание и управление категориями (типами) заявок: IT-инциденты, заявки в АХО, кадровые вопросы и любые другие сценарии.
Настройка цветового оформления элементов для визуального разделения типов задач.
Гибкая конфигурация стадий обработки заявок под внутренние регламенты компании.
Автоматическое распределение входящих обращений между ответственными менеджерами.
Безопасное хранение архива и генерация аналитики для контроля эффективности работы службы поддержки.

Продукт ориентирован на малый и средний бизнес, где требуется организовать прозрачный процесс приема и обработки внутренних заявок без внедрения тяжелых ITSM-систем. Решение особенно актуально для компаний, уже использующих «Битрикс24» в качестве корпоративного портала, и желающих стандартизировать обращения в IT-отдел, административно-хозяйственный департамент или HR-службу. Благодаря настраиваемой логике процессов, Service Desk Mini одинаково эффективен как для стартапов с гибкой структурой, так и для организаций с формализованными регламентами обслуживания.

Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.

С помощью Service Desk Mini легко:

Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных

Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:

добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки
выбрать цветовое оформление для элементов
настроить стадии работы с заявками
настроить распределение заявок по ответственным менеджерам

Как работает приложение Service Desk Mini?

После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.

При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.

После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.

Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:

ссылка на сотрудника, создавшего обращение
категория обращения
текст обращения и приложенные к нему файлы

Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

сменить статус заявки
оставить комментарий
делегировать заявку другому ответственному
назначить дело
поставить задачу
создать встречу по заявке
создать чат с заявителем для уточнения деталей

Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:

На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.

Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».

В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.

А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.

Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/

Важно!

Стоимость лицензии включает использование приложения в течение 1 года с момента покупки.

Для дальнейшего использования требуется ежегодное продление лицензии по цене 50% от текущей стоимости приложения.

Продление позволяет:

Получать обновления и новые функции
Сохранять совместимость с обновлениями Битрикс24
Пользоваться технической поддержкой разработчика

* * *сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk

Для каких задач предназначен модуль Service Desk Mini?

Модуль Service Desk Mini предназначен для организации тикетной системы внутри 1С-Битрикс. Он позволяет сотрудникам создавать и отслеживать заявки по направлениям IT, АХО, HR и другим бизнес-процессам, а также вести их по стадиям от «Новой» до «Выполнено». Это легковесное решение для быстрой обработки обращений без внедрения громоздких корпоративных систем.

С какими редакциями 1С-Битрикс совместим продукт?

Service Desk Mini совместим с редакциями «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM». Для корректной работы требуется наличие установленного продукта 1С-Битрикс одной из указанных редакций. Другие редакции, такие как «Старт» или «Бизнес», не поддерживаются.

Какова стоимость модуля и как приобретается лицензия?

Стоимость модуля фиксирована и не зависит от количества пользователей, так как это готовое приложение, а не подписка. Лицензия приобретается однократно на конкретный экземпляр портала и не требует дополнительных ежемесячных платежей. Подробную цену и условия покупки уточняйте в описании продукта на маркетплейсе.

Как происходит установка и настройка модуля?

Установка выполняется стандартным способом через Marketplace в административной панели Битрикс. После установки на верхней панели портала автоматически появляется кнопка «+Заявку», а форма создания открывается в слайдере. Модуль не требует сложной настройки: данные пользователя подставляются из профиля, а вам остаётся лишь настроить категории заявок и цветовое оформление под свои сценарии.

Предоставляется ли техническая поддержка после покупки?

Да, покупатель получает техническую поддержку по вопросам установки, настройки и эксплуатации модуля. Поддержка осуществляется в рамках стандартных условий маркетплейса 1С-Битрикс, обычно через тикет-систему или форум. Срок и объем поддержки уточняются в лицензионном соглашении продукта.

Установка модуля из Маркетплейса
Перейдите в административную панель вашего сайта на 1С-Битрикс. В меню выберите «Маркетплейс» → «Каталог решений». Найдите модуль «Запуск: Service Desk Mini» и нажмите «Установить». После завершения установки перейдите в раздел «Маркетплейс» → «Установленные решения» и убедитесь, что модуль отображается в списке.
Активация и настройка прав доступа
В списке установленных решений нажмите на модуль «Запуск: Service Desk Mini» и выберите «Настроить». В открывшейся странице проверьте, что модуль активирован. Настройте права доступа для групп пользователей (например, сотрудники, руководители), чтобы определить, кто может создавать и обрабатывать заявки. Сохраните изменения.
Создание и настройка категорий заявок
В настройках модуля перейдите в раздел управления категориями (типами заявок). Добавьте необходимые категории, например, «IT-инциденты», «Заявки в АХО», «Кадровые вопросы». Для каждой категории при необходимости настройте цветовую индикацию и поля формы. Сохраните изменения.
Проверка отображения кнопки на портале
Откройте публичную часть вашего портала (сайта) от имени сотрудника. Убедитесь, что на верхней панели появилась кнопка «+Заявку». Нажмите на неё — должна открыться форма в слайдере с полями для заполнения. Проверьте, что данные пользователя (ФИО, отдел) автоматически подставляются из профиля.
Тестирование жизненного цикла заявки
Создайте тестовую заявку через форму. Убедитесь, что она отображается в списке заявок с статусом «Новая». Попробуйте изменить статус на «В работе» и затем на «Выполнено». Проверьте, что заявка перемещается по стадиям и попадает в архив. При необходимости настройте уведомления для ответственных лиц.
Финальная проверка и анализ отчётов
Перейдите в раздел аналитики модуля (обычно «Отчёты» или «Аналитика»). Сформируйте отчёт по тестовым заявкам, чтобы убедиться, что данные корректно отображаются. Убедитесь, что архив обращений доступен для просмотра. Если всё работает, модуль готов к эксплуатации.