ПУСК

Запуск Service Desk

Готовый шаблон Service Desk для 1С-Битрикс. Установите модуль для создания корпоративного портала. Оптимизированное решение для бизнеса — закажите сейчас!

50 установок 1С-Битрикс

80 000 ₽

Или позвоните: +7 (499) 677-61-84·+7 (4872) 702-730

Нужна лицензия 1С-Битрикс?

Поможем купить новую лицензию или продлить действующую — «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24.

Купить или продлить лицензию

Дорого?

Напишите нам — бесплатно подберём похожее решение подешевле под вашу задачу.

Технические данные

Опубликовано:: 01.07.2022
Обновлено:: 27.03.2024
Версия:: 1.0.7
Установлено:: Менее 50 раз
Подходящие редакции:: «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:: Нет
Поддержка Композита:: Нет
Совместимо с Сайты24: Нет

Онлайн-демонстрация

Хотите увидеть продукт в действии? Запросите демонстрацию — мы покажем всё вживую и ответим на вопросы.

Возможности Service Desk

Модуль ПУСК: Service Desk — это готовое решение для организации технической поддержки и управления запросами на базе платформы 1С-Битрикс. Продукт предназначен для централизованной обработки обращений от сотрудников и клиентов компании. Основная цель модуля — автоматизировать процессы сопровождения IT-систем, отработку инцидентов, выполнение заявок на обслуживание и управление изменениями.

Возможности и сценарии использования

Инструмент интегрируется в корпоративный портал и поддерживает работу с внутренними пользователями (сотрудники) и внешними (клиенты). Модуль позволяет реализовать три ключевых сценария: обработка инцидентов и запросов на обслуживание, выполнение заявок на изменение (доработки и улучшения), а также автоматизация хозяйственных и закупочных процессов. Для управления задачами предусмотрено два режима: классический список с назначением ответственных и сроков, а также представление в методологии Канбан. Канбан-доска обеспечивает визуальное разделение этапов работ с цветовым кодированием карточек и понятным статусом выполнения, что повышает прозрачность процессов для смежных подразделений.

Что получает покупатель после установки

После приобретения и установки решения пользователь получает готовый функциональный модуль, который разворачивается в среде 1С-Битрикс. В комплект входит:

Полноценная система тикетов с возможностью категоризации обращений.
Канбан-доска для визуального управления задачами.
Настройка прав доступа для разных ролей (операторы, ответственные, заявители).
Полное руководство пользователя в формате PDF с описанием всех функций и сценариев работы.

Для кого подходит решение

Продукт ориентирован на компании, использующие редакции 1С-Битрикс «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» или «Интернет-магазин + CRM». Решение универсально: подходит для IT-отделов, отделов административно-хозяйственного обеспечения, закупок и других подразделений, где требуется согласованная обработка заявок между несколькими смежными отделами. Модуль не требует адаптивной верстки и поддерживает работу в классическом интерфейсе, что делает его надежным инструментом для внутренних процессов среднего и крупного бизнеса.

Service Desk — это модуль для организации технической поддержки внутри корпоративного портала. С помощью этого инструмента решается вопрос сопровождения как внутренних пользователей (сотрудников), так и внешних пользователей (клиентов) Вашей компании.

Модуль может использоваться в различных сценариях работы, среди которых:

сопровождение текущих систем: отработка инцидентов и запросов на обслуживание
запрос на изменение: доработки и улучшения

Управление задачами в Service Desk может осуществляться с помощью классического списка с выставлением крайнего срока и Ответственных. Но команда специалистов ПУСК рекомендует представление задач в методологии Канбан с визуально-понятными карточками и цветовым обозначением
Модуль Service Desk может использоваться не только в сфере IT, но и в автоматизации обработки хозяйственных заявок, закупки и других областей бизнеса.
Основная идея модуля — обеспечение слаженной работы нескольких смежных подразделений на единой наглядной доске.
Полное руководство пользователя: https://i-pusk.ru/upload/pdf/Service%20Desk_RU_ver2_0.pdf* * *
сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk

Для чего предназначен модуль «Запуск Service Desk» и какие задачи он решает?

Модуль предназначен для организации корпоративного Service Desk на базе 1С-Битрикс. Он автоматизирует обработку инцидентов, заявок на обслуживание и управление изменениями, а также поддерживает хозяйственные и закупочные процессы. Решение обеспечивает централизованный приём и учёт обращений как от сотрудников, так и от внешних клиентов.

С какими версиями и редакциями 1С-Битрикс совместим модуль?

Модуль разработан для установки на корпоративные порталы 1С-Битрикс, начиная с редакции «Бизнес» и выше. Для корректной работы требуется версия платформы не ниже 22.0. Рекомендуется использовать актуальные обновления продукта для обеспечения полной совместимости и безопасности.

Какова стоимость модуля и какие условия лицензирования действуют?

Стоимость модуля указана на странице продукта на маркетплейсе и является фиксированной за одну лицензию. Лицензия бессрочная, без привязки к количеству пользователей, но действует только для одного корпоративного портала. Обновления и техническая поддержка предоставляются в течение первого года, далее — по подписке.

Как происходит установка и настройка модуля после покупки?

Установка выполняется через административную панель Битрикс: перейдите в «Рынок» → «Решения» и установите модуль из списка приобретённых. После установки запустите мастер настройки, который предложит выбрать сценарии работы (инциденты, заявки, изменения) и настроить Канбан-доску. Базовая конфигурация занимает не более 15 минут.

Какая техническая поддержка предоставляется после покупки модуля?

В течение первого года с момента покупки вы получаете бесплатную техподдержку по установке, настройке и эксплуатации модуля. Поддержка осуществляется через систему тикетов на портале разработчика. Вопросы, связанные с модификацией кода или интеграцией со сторонними системами, обрабатываются в рамках отдельных договоров.

Установка модуля из Маркетплейса
Войдите в административную панель вашего сайта. Перейдите в раздел «Маркетплейс» → «Каталог решений». Найдите модуль «Запуск Service Desk» и нажмите «Установить». После завершения загрузки активируйте модуль в разделе «Установленные решения».
Настройка прав доступа модуля
Перейдите в «Настройки» → «Настройки модуля» → «Запуск Service Desk». В открывшейся форме укажите группы пользователей, которые будут иметь доступ к созданию и обработке заявок (например, «Сотрудники IT-отдела» и «Все сотрудники»). Сохраните изменения.
Привязка инфоблоков и типов задач
В настройках модуля выберите существующие инфоблоки для хранения заявок, инцидентов и изменений, либо создайте новые через «Типы инфоблоков». Укажите соответствие между статусами задач (например, «Новая», «В работе», «Выполнена») и этапами Канбан-доски.
Конфигурация интеграции с порталом
Настройте отображение модуля в меню корпоративного портала: добавьте пункт «Service Desk» в главное меню или на рабочий стол пользователей. При необходимости включите поддержку внешних клиентов через раздел «Пользователи» → «Внешние пользователи».
Тестирование базового сценария
Создайте тестовую заявку от имени обычного сотрудника: перейдите в раздел «Service Desk» на сайте, заполните форму обращения и отправьте её. Убедитесь, что заявка отобразилась в списке у ответственного сотрудника, а статус изменился на «Новая».
Проверка работы Канбан-доски
Откройте Канбан-режим в модуле и переместите тестовую заявку между этапами (например, из «Новая» в «В работе»). Проверьте, что цветовое кодирование карточек и статусы обновляются корректно. Убедитесь, что изменения видны всем участникам процесса.