Сотбит: Обработка рекламаций и урегулирование претензий

Возможности модуля рекламаций

Готовое решение «Сотбит: Рекламации — работа с претензиями» предназначено для автоматизации процесса приёма и обработки рекламаций от клиентов и партнёров на сайтах, работающих на платформе 1С-Битрикс. Это модуль, который позволяет перенести общение по претензиям из телефонных звонков и разрозненных писем в структурированный интерфейс сайта. Продукт решает задачу стандартизации жалоб, обеспечивая юридическую прозрачность и контроль каждого этапа рассмотрения обращения.

Функциональные возможности и интеграция

Модуль полностью адаптирован для редакций 1С-Битрикс от «Малый бизнес» до «Энтерпрайз», включая редакцию «Интернет-магазин + CRM». Ключевая особенность решения — глубокая интеграция с экосистемой Битрикс24. При создании новой претензии на сайте модуль автоматически ставит задачу или сделку в Битрикс24. Это означает, что сотрудникам не нужно входить в админку сайта: они видят запросы, работают с ними и назначают ответственных прямо в привычном интерфейсе CRM. Администратор может гибко настроить шаблоны заголовков и описаний для задач, а также правила распределения ответственности.

Что получает пользователь после установки

• Личный кабинет для создания претензий: клиент самостоятельно выбирает тип претензии, прикрепляет фото или видео, указывает номер заказа и конкретные товарные позиции с дефектами, а также степень и характер повреждений.
• Автоматизацию внутреннего процесса: все созданные рекламации автоматически попадают в Битрикс24 в виде задач или сделок без участия оператора.
• Готовую интеграцию с «Сотбит: B2B кабинет»: для B2B-компаний модуль встраивается в личный кабинет дилера, позволяя принимать претензии от контрагентов без создания отдельной системы.
• Возможность бесплатного тестирования в течение 14 дней с технической поддержкой по установке и настройке.

Для кого подходит продукт

Решение ориентировано на средний и крупный бизнес, работающий по модели B2B, где требуется строгая отчётность и контроль качества. Оно будет особенно полезно компаниям, занимающимся оптовыми поставками, производством и дистрибуцией, где регулярно возникают вопросы брака, некомплекта или несоответствия товара. Модуль также подходит для интернет-магазинов с высоким оборотом, которые хотят снизить нагрузку на колл-центр и стандартизировать работу с клиентскими претензиями. Благодаря автоматической постановке задач в Битрикс24, продукт позволяет наладить сквозной процесс от получения жалобы до её полного удовлетворения, не требуя от персонала дополнительных навыков или времени на изучение нового инструмента.