Экспорт чатов открытых линий

Описание решения: Экспорт Диалогов Открытых Линий

Готовый модуль для 1С-Битрикс (коробочная версия Битрикс24) предназначен для выгрузки истории переписок из канала «Открытые линии». Продукт решает задачу оперативного получения архива диалогов без необходимости переключаться между разделами системы или использовать сторонние инструменты. Экспорт доступен напрямую из интерфейса Контакт-центра, что сохраняет привычный сценарий работы сотрудников и не требует изменения существующих бизнес-процессов.

Ключевые возможности и преимущества

После установки решения пользователь получает кнопку «Выгрузить диалоги», встроенную непосредственно в стандартный интерфейс модуля Открытые линии. Это позволяет гибко настраивать выборку для экспорта, используя три основных сценария:

• Экспорт по фильтру: сотрудник применяет штатный фильтр (по дате, оператору, линии, статусу диалога) и выгружает только те переписки, которые отображаются в текущей выборке. Это оптимально для формирования регулярных отчетов или выгрузки данных за конкретный период.
• Экспорт из списка диалогов: быстрая выгрузка всех диалогов, находящихся в общем списке раздела «Открытые линии».
• Экспорт из конкретного диалога: возможность выгрузить отдельную переписку прямо из карточки диалога. Этот сценарий подходит для передачи истории клиенту, внутреннего разбора кейса, подготовки учебных материалов или обработки юридических запросов.

Техническая реализация и совместимость

Решение является нативным для 1С-Битрикс и совместимо с редакциями «Корпоративный портал», «Энтерпрайз» и «Интернет-магазин + CRM». Модуль не требует дополнительных интеграций, так как полностью встроен в архитектуру Контакт-центра. Версия продукта — 0.0.1 (базовая стабильная сборка), опубликована 11.03.2026. Поддержка адаптивности и Композита не предусмотрена, что не влияет на функциональность, так как экспорт выполняется из десктопной версии административной панели.

Для кого это решение

Продукт ориентирован на компании, использующие коробочную версию Битрикс24 и активно работающие с клиентскими обращениями через Открытые линии. Он будет полезен:

• Отделам поддержки и продаж, где требуется фиксировать переписки для отчетности или обучения;
• Юридическим службам, нуждающимся в архиве диалогов для доказательной базы;
• Руководителям, контролирующим качество работы операторов.

Решение подходит для сферы услуг, интернет-торговли, финансового сектора и любых других тематик, где важна сохранность и доступность истории коммуникаций с клиентами.