CRM-чаты для управления коммуникациями

Что умеет CRM-чаты

CRM чаты: организованная работа с деловой перепиской

Модуль «CRM чаты» решает проблему смешения личных и рабочих диалогов в мессенджере Bitrix24. Это решение для компаний, использующих коробочную версию «Корпоративный портал» или «Энтерпрайз», где количество сделок, контактов и клиентов постоянно растет. Продукт автоматически выделяет чаты, привязанные к объектам CRM, в отдельный раздел, превращая мессенджер в инструмент для структурированной работы с деловой перепиской.

Решение работает исключительно с веб-версией Bitrix24 версии 26.0 и выше на коробочных редакциях. После установки модуля в навигации мессенджера появляется отдельная вкладка «CRM чаты». Все диалоги, относящиеся к сделкам, лидам, контактам и компаниям, автоматически перемещаются в эту вкладку и перестают отображаться в общей ленте чатов. Покупатель получает:

• Автоматическую фильтрацию – чаты распределяются строго по типу CRM-сущности без ручной сортировки.
• Изолированное рабочее пространство – деловые переписки не перемешиваются с личными сообщениями и общими групповыми обсуждениями.
• Быстрый доступ – менеджеру больше не нужно искать нужный диалог через общий список, вся клиентская переписка собрана в одном разделе.

Продукт подходит для отделов продаж, клиентского сервиса и аккаунт-менеджмента в компаниях B2B и B2C, где каждый клиент закреплен за конкретным объектом в CRM. Особенно полезен для бизнеса с большим потоком входящих сообщений (оптовая торговля, услуги, логистика), где потеря диалога в общей массе может привести к срыву сделки. Модуль позволяет сосредоточиться на работе с задачами, не отвлекаясь на поиск нужного контакта среди десятков других чатов.

Технически решение не требует адаптации под мобильные устройства и не поддерживает композитное кеширование, но полностью сохраняет все стандартные функции мессенджера (прикрепление файлов, напоминания, звонки) внутри выделенных чатов. Установка простая и не затрагивает настройки других модулей. Это готовый шаблон для оптимизации внутренних процессов, который избавляет от хаоса в коммуникациях и экономит время менеджеров.