Брошенные корзины в интернет-магазинах: почему 70% покупок срываются и что с этим делать

Средний уровень брошенных корзин в интернет-магазинах достиг 70,1% в 2023 году по данным Alibaba, и в 2025 эта цифра остаётся высокой — пользователи добавляют товары, но уходят без оплаты. Это упущенная прибыль: на привлечение трафика тратятся бюджеты, а клиент уже заинтересован. Но проблему можно решить. В статье разберём 7 главных причин, оптимизацию сайта и условий покупки, механики возврата клиентов с примерами от ЛЭТУАЛЬ, Wildberries, Lamoda. Плюс чек-лист, таблица, FAQ. По нашим данным на oweb-solutions.ru, правильные доработки снижают abandonment rate на 25–40%.

Пользователи бросают корзины на разных этапах. Statista фиксирует 60–70% с 2006 года — тренд стабилен. Вот ключевые факторы.

1. Условия доставки: Сюрприз с ценой или сроками на чекауте. Клиент ожидает бесплатно, а видит 500 ₽ — уходит.
2. Возврат: Платный или сложный процесс отпугивает. Без гарантии риска покупки реже.
3. Техника сайта: Медленная загрузка (>3 сек), баги, перегруженный UI. Bounce rate растёт.
4. Оплата: Нет привычного метода — карта, кошелёк, наличные, рассрочка.
5. Отложенная покупка: Сравнение цен, ожидание скидок (Черная пятница).
6. Отвлечения: Звонки, баннеры, дела — корзина забыта.
7. Недоверие: Нет отзывов, сертификатов, контактов.

Анализируйте в Яндекс.Метрике (Вебвизор) или Google Analytics: где отток? Это база для фиксов.

Начните с юзабилити. Скорость — ключ: PageSpeed 90+ на мобильных (60% трафика). Адаптируйте под смартфоны, как Золотое Яблоко — удобный просмотр, быстрый чекаут.

Упростите заказ: гостевой чекаут, вход через Google/VK. Форма — минимум полей.

Корзина: только товары, цены, итог. Блок для промокодов. Пример Lichi — чисто, без отвлечений.

Доставка: укажите в карточке товара (ЛЭТУАЛЬ). Бесплатно от 3000 ₽, постаматы, курьер.

Возврат: бесплатный 14–30 дней. Wildberries страдает от платного — снижает LTV.

Оплата: карты, СБП, рассрочка, наличные. Lamoda — все варианты + долями.

Поддержка: чат-боты (Зоя в Золотом Яблоке). Подробно в статье о ассистентах.

Доверие: сертификаты (Atomi), контакты, история бренда, отзывы с фото.

Ретаргетинг: показ товаров в Яндекс/Google/SMM. Спортмастер в Дзене.

Email: напоминание + промокод (Befree).

Push/SMS/мессенджеры: TG/WA эффективнее email (открываемость 90%). Ссылка в корзину.

1. Неделя 1: Анализ Метрика/GA — этап оттока.
2. Неделя 2: Фикс UI, скорость, мобильность.
3. Неделя 3: Доставка/оплата/возврат в карточках.
4. Неделя 4: Запуск ретаргетинга + рассылок.

Тестируйте A/B. Нужен аудит? Интернет-магазин под ключ.

Брошенные корзины — норма, но с оптимизацией и напоминаниями вернёте 25% продаж. Анализируйте, тестируйте, доверяйте. Рост через месяц. Больше в блоге.